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李长江:碧桂园物业,把好服务进行到底

房天下  2017-06-16 16:29

[摘要] 正是因为这样,碧桂园物业今年吸纳了很多博士、硕士以及资本投资专家、IT专家等,共同推动企业和行业的进步,表达了碧桂园物业“把好服务进行到底”的态度。


RD-WRAP: break-word !important;COLOR: rgb(63,63,63);FONT-SIZE: 14px;PADDING-: 0px">广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理 RD-WRAP: break-word !important;COLOR: rgb(63,63,63);FONT-SIZE: 14px;PADDING-: 0px">李长江

当下,物业行业发展面临诸多挑战,碧桂园物业坚信做好服务才能走远,才能走稳,要脚踏实地,李长江提到,“正是因为这样,碧桂园物业今年吸纳了很多博士、硕士以及资本投资专家、IT专家等,共同推动企业和行业的进步,表达了碧桂园物业“把好服务进行到底”的态度。”

首创5H服务理念,透过浮标行动提升服务标准

2011年,碧桂园物业提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务观念。经过多年的发展转型升级,碧桂园物业始终不忘初心,坚持基础服务。而在不断地服务经验积累中,碧桂园物业首创了5H服务理念,为五星级家园注入新内涵。

在服务标准方面,碧桂园物业通过浮标行动,打造场景触点、事件触点、管家触点三维触点标准体系,全面提升物业服务质量。李长江提到,“我们跟过去不一样,比过去更高一些才叫浮起来的标准,比如通过业主动线梳理,形成11个一级触点。”

精细化服务管理体系,做好做实做精物业服务

李长江提到,“这是我们整个公司发展的引擎和最重要的因素。”碧桂园物业始终坚持以客户为导向,以包括技术手段、绩效考核等内容的精益化管理为推动力,以超额激励——即“同心共享、成就共享”计划为牵引力,以智慧物业管理系统为支撑力,构筑完善的精细化服务管理体系。

重视社区文化建设,平台化构建智慧社区生态圈

有温度的社区文化活动,建立邻里真感情。碧桂园物业试图通过社区文化活动解决一个同行都面临的问题,即如何实现每一次服务让不同的人参加并知道。

好服务才有大经营,平台化构建智慧社区生态圈。只有好服务才能有大经营,平台化构建智慧城市的生态圈是碧桂园物业现在正在推进的事情。凡是跟资本对接的人才、凡是智能化人才以及碧桂园认同的高端人才,碧桂园物业都不限制其进入,希望吸引更多真正的专家进入这个行业,进入碧桂园物业。

碧桂园物业已进入了27个省、直辖市、自治区,服务面积2.1亿平方米,超1000个项目,服务业户300万。公司始终认为没有更大,只有更好,盲目的大带来的是失望和失控,希望自身每增加一层面积给公司的成长和发展带来好的效果。“行业是水,物业企业是舟,水没了,船也走不了。因此,碧桂园也希望用这一句跟同行分享。”

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