[摘要] 客户是升华永远的伙伴。质量是产品的生命。我们欢迎客户与业主的监督、批评和建议，欢迎社会公众和媒体的监督，衷心感谢所有选择了升华的客户，我们一定不会辜负大家的期望。
9月23日15时，市政府组织市住建、市规划局、市物价局、相关职能部门、市园林局、市房管局、市工商局、特价所、市质监站、市消防及升华翡翠一品代表、部分业主代表，在升华翡翠一品会议室，召开了第二次“翡翠一品业主见面会”。会议听取了业主对翡翠一品有关问题汇报，开发商总经理针对业主提出的问题一一作了回答。对涉及各职能部门的问题，各部门从管理职能和专业的角度也予以解答。现场情况如下：
一、关于业主反映公摊面积过大的问题：
房管局给出的意见是：自8月26日业主提出此问题之后，房管部门已2次带领业主在现场进行了测量，并详细给出了计算依据，对测量结果大家均表示没有异议。并承诺，如个别业主还有疑问，可随时到房管局测绘队询问、解答。
二、关于绿化的问题
园林和规划部门给出的意见是：
1、黄冈市规定的园区绿化率为35%，根据规划和测量，升华翡翠一品的绿化利率是40%，已 出黄冈的标准5%。
2、关于绿化档次问题，目前国家没有强制性标准。
3、根据规划设计，该园区实行分期验收，一期、二期已经验收。绿化是否验收与交房条件不构成必然联系，交房条件按照购房合同进行。
4、现在绿化部门已经对该公司的绿化进行了检查，要求公司对不适合黄冈本地的树木进行更换，对有较大空隙的地方补种大的树木。
三、关于车位的问题：
规划部门给出的意见是，
1、国家对园区停车位的要求是按1比0.3，商业区停车位要求是1比0.45，升华翡翠一品的停车位配比是1比0.4，满足规划要求。至于有的业主要求按1比1配备，在有条件的情况下可以跟业主商量；
2、临街铺面下的停车位是符合规划的，与业主的停车位不矛盾；
3、按照规定，所有停车位不得销售，只能对业主出租，但车库可以出售。
四、关于物业费问题：
物价部门给出的解释是：
1、物业费实行的是指导价。在交房期间暂按1.7元/平米预收，价格核定后实行多退少补。对翡翠一品的物业费，我们很慎重，也到武汉周边地区进行了考察(武汉地区的物业标准大都在2.00元到3.00/平米，上浮20%)，按照黄冈当地一般的物业水准和人员生活标准（比如清洁卫生人员月工资为1020.00元），初步核定的基准价格为1.29元，可上下浮动10%。具体执行标准由过半业主同意与物业公司协商。
2、对电梯房，实行中间层基价1.3元/平米，每上升一层提高一分钱，每下降一层减一分钱的收费办法；
3、建议物业公司对未入住的业主实行减免政策：未入住超过半年的业主减半征收，未入住超一年的业主免收一年；
4、该次定价试行一年，一年后按照上年度发生的实际成本重新核算。
物业公司代表意见是：鉴于物价部门已经核算出该小区的物业费标准，我们将严格执行。并承诺：无论物业费标准多低，我们的物业服务标准不降、人员不减、服务内容不减，即使发生亏损，一律由开发商补贴到全部业主入住成立业主委员会为止。应业主要求，同意将物价局下发的物业费标准、核算内容与我公司核算内容、标准等一并公示；
五、关于消防通道问题：
规划和消防部门给出的答复是：
1、消防通道按设计要求在1.2米±10cm即为满足要求，翡翠一品的消防通道经现场测量完全满足这一规范；
2、关于各户进户门开向（内开或外开）是否符合规范的问题，在消防上没有硬性要求，可内开也可外开。
公司就进户门可否改向问题给予的答复是：只要业主提出书面要求将入户门改为内开，公司可免费进行更改。
六、关于飘窗的问题：
房管部门给出的意见是：开发商承诺送飘窗的必须送到位。实测时飘窗面积不计算。前期收了钱的退，不计算面积。
七、电梯问题
质监局给出的意见是：
1、担架电梯是2013年出台的标准，而翡翠一品一期项目的规划、施工、建设是在这之前。
2、部分业主反映的的电梯存在的质量问题，须业主将具体的问题汇总以后提交质检部门进行检验。
八、空调位问题。
开发商给出的意见是：空调位按图纸施工，该位置不纳入套内面积，不属于阳台。阳台算一半面积。
九、业主反映层高与楼板厚度都不达标，要求赔偿。
质监站给出的意见是：楼板的厚度有10CM、12CM、14CM等标准，楼板厚度误差正负10MM属合理范围，层高及楼板厚度须专业设备才能检测，业主如有疑问，后期可安排再次检测核实。
十、业主反映游泳池根本没有？
规划部门给出的意见是：开发商应按图纸施工，规划上翡翠一品是配备一个游泳池。
开发商给出的意见是：游泳池设置在会所里，为恒温游泳池。
最近，随着市场进入调整期，房地产客户投诉事件有所上升。我公司开发的翡翠一品项目也出现了规模较大的客户投诉事件。
当市场价格发生调整时，企业将立即面对经营压力，因此我们完全能理解客户的心情。我们也绝不回避项目在设计上存在缺陷。我们将一如既往，对产品负责，对客户负责，确实存在质量问题的，我们决不推卸责任，一定会按照质量标准维修或更换部品。我们最终交付客户的，一定是质量经得起检验，对得起客户信任的产品。同时我们会总结经验教训，改进今后的工作。对于客户存在的一些误解，我们会本着坦诚、开放的心态，与客户对话沟通，解释说明。
我们深信，理性沟通是解决任何争议的基础，法律与合同是明晰权利义务的依据。我们不赞成以损害他人权益的方式争取自己的利益，我们也无法接受任何没有合同和法律依据的诉求。
客户是升华永远的伙伴。质量是产品的生命。我们欢迎客户与业主的监督、批评和建议，欢迎社会公众和媒体的监督，衷心感谢所有选择了升华的客户，我们一定不会辜负大家的期望。
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